La présente Politique de remboursement (la « Politique ») s'applique aux achats suivants : tous les produits et articles CMY Cubes.

Avant d'effectuer un achat, veuillez lire cette Politique afin de comprendre vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous si vous n'êtes pas satisfait de votre commande.

1. Généralités

Nous proposons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et aux conditions énoncées dans la présente Politique. Les avantages prévus par la présente Politique peuvent s'appliquer en plus de vos droits au titre de la loi australienne sur la consommation.

2. Loi australienne sur la consommation

Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure d'un service, vous avez le droit de résilier votre contrat de service avec nous et d'obtenir le remboursement de la partie non utilisée, ou une indemnisation pour la valeur réduite du service.

Vous avez également le droit de choisir entre un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure d'un bien. Si la défaillance d'un bien ou d'un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit d'obtenir qu'il y soit remédié dans un délai raisonnable. À défaut, vous avez le droit d'obtenir le remboursement du bien, ainsi que de résilier le contrat de service et d'obtenir le remboursement de toute partie non utilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance du bien ou du service.

La loi australienne sur la consommation prévoit un ensemble de garanties du consommateur qui protègent les consommateurs lorsqu'ils achètent des produits et des services. Si la loi australienne sur la consommation s'applique, nous ne pouvons pas nous soustraire aux garanties du consommateur qu'elle prévoit. En cas d'incohérence entre la présente Politique et la loi australienne sur la consommation, cette dernière prévaut. De plus amples informations sont disponibles sur le site web de l'Australian Competition and Consumer Commission.

3. Annulation et changement d'avis

Nous n'offrons aucun remboursement si vous changez d'avis ou si vous trouvez le même produit ou service moins cher ailleurs.

4. Produits endommagés pendant la livraison

Si le produit que vous avez commandé a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter dès que possible, et dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Tout produit endommagé doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, avec son emballage et tous les autres articles reçus avec lui. Nous nous chargerons de réparer ou de récupérer le produit endommagé et de le remplacer par un produit équivalent, ou de le rembourser.

5. Garantie de remplacement de 30 jours PolySquish

Parce que nous accordons de l'importance à la sécurité de nos produits et à la confiance que vous placez dans votre achat, chaque PolySquish (PolySquish Discovery Series) acheté sur cmycubes.com est couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours. Si votre PolySquish présente un problème, contactez-nous à l'adresse hello@cmycubes.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous le remplacerons gratuitement. Cette garantie s'applique que la Protection d'expédition ait été achetée ou non avec la commande.

Cette garantie prévoit un remplacement et non un remboursement. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons vous proposer un avoir en magasin à la place. Une preuve d'achat est requise (votre numéro de commande ou votre reçu), accompagnée d'une photo du problème. Les articles de seconds choix d'usine sont exclus de cette garantie, car ils sont vendus avec un défaut signalé et ne donnent droit ni à un retour, ni à un remboursement, ni à un échange. Aucune disposition de la présente section n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou garanties dont vous bénéficiez en vertu de la loi australienne sur la consommation.

6. Colis perdus ou non livrés

Les réclamations concernant les colis perdus pendant le transport, ou indiqués comme livrés mais non reçus, sont traitées conformément à notre Politique d'expédition (cmycubes.com/policies/shipping-policy). Cela comprend le délai de réclamation de 30 jours à compter de la date de livraison prévue, ainsi que le traitement des colis dont le transporteur a confirmé la livraison à la bonne adresse. Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits au titre de la loi australienne sur la consommation.

7. Exceptions

Nonobstant les autres dispositions de la présente Politique, nous pouvons refuser de réparer, de remplacer ou de rembourser un produit ou un service que vous avez acheté dans les cas suivants :

• Vous avez mal utilisé le produit d'une manière qui a causé le problème.
• Vous connaissiez le problème, ou en aviez été informé, avant d'effectuer l'achat.
• Vous avez demandé qu'un service soit réalisé d'une certaine manière, ou demandé des modifications d'un produit contre notre avis, ou vous n'avez pas précisé clairement ce que vous souhaitiez.
• Toute autre exception prévue par la loi australienne sur la consommation.

8. Frais d'expédition des retours

Si un produit que vous avez acheté ne respecte pas une ou plusieurs des garanties du consommateur prévues par la loi australienne sur la consommation, nous prendrons en charge les frais d'expédition du produit jusqu'à nous, ainsi que les frais d'expédition de tout produit de remplacement jusqu'à vous.

Si le produit retourné peut facilement être expédié ou renvoyé, il vous incombe d'organiser son retour jusqu'à nous. S'il donne droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu de la présente Politique (y compris au titre de la loi australienne sur la consommation), nous vous rembourserons les frais raisonnables d'affranchissement, d'expédition ou de transport. Si le produit est trop volumineux, trop lourd ou autrement trop difficile à retourner, et qu'il est considéré comme éligible, nous organiserons et prendrons en charge son retour ou son enlèvement.

Si nous organisons et prenons en charge l'inspection, l'affranchissement, l'expédition, le transport ou l'enlèvement d'un produit retourné, et qu'il s'avère que celui-ci ne donne pas droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu de la présente Politique (y compris au titre de la loi australienne sur la consommation), vous serez tenu de payer ces frais.

9. Délai de réponse

Nous nous efforçons de traiter toute demande de réparation, de remplacement ou de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours à compter de sa réception.

10. Comment retourner des produits

Contactez-nous à l'adresse hello@cmycubes.com pour discuter d'un retour. Sauf décision contraire prise à notre seule discrétion, nous effectuerons tous les remboursements sous la même forme que l'achat initial, ou sur le même compte ou la même carte que ceux utilisés pour l'achat initial. Pour avoir droit à un remboursement, à une réparation ou à un remplacement, vous devez fournir une preuve d'achat. Il pourra vous être demandé de fournir une pièce d'identité délivrée par les autorités pour y avoir droit.

11. Nous contacter

Si vous souhaitez nous parler de la présente Politique, ou de tout remboursement, réparation ou remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@cmycubes.com.