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À propos de CMY Cubes
À propos de CMY Cubes
Qu'est-ce qu'un CMY Cube ?
Un CMY Cube est un objet géométrique translucide qui vous permet de voir la lumière comme la voit un physicien. Son nom vient des trois couleurs primaires qui composent toutes les couleurs que vous voyez : cyan, magenta et jaune.
Tenez-en un devant une fenêtre, faites-le tourner lentement et regardez la couleur changer. Lorsque la lumière blanche traverse chaque face, certaines longueurs d'onde sont absorbées et d'autres poursuivent leur route. Quand la lumière a traversé deux ou trois couches colorées, ce qui ressort de l'autre côté est une toute nouvelle couleur, née du cube lui-même.
Ce processus s'appelle le mélange soustractif des couleurs, et c'est la même physique qui peint les arcs-en-ciel et colore les vitraux des cathédrales. C'est pourquoi mélanger des peintures n'a rien à voir avec mélanger des lumières. C'est pourquoi une face magenta et une face jaune donnent du rouge plutôt que de l'orange. Et c'est la raison d'être de CMY Cubes : mettre cet élément de physique entre vos mains et vous laisser jouer avec.
Chaque produit de notre gamme est une façon différente de vivre la même idée, qu'il s'agisse d'un cube seul, d'un solide de Platon, d'un puzzle ou d'un PolySquish à malaxer.
Comment fonctionne un CMY Cube ?
Un CMY Cube fonctionne grâce au mélange soustractif des couleurs. Chaque face translucide agit comme un filtre coloré : la face cyan absorbe la lumière rouge, la face magenta absorbe le vert et la face jaune absorbe le bleu.
Regardez à travers deux faces à la fois et les filtres s'additionnent : magenta plus jaune donne du rouge, cyan plus jaune donne du vert, et cyan plus magenta donne du bleu. Regardez à travers les trois et vous vous approchez du noir, car presque toutes les longueurs d'onde ont été absorbées en chemin.
C'est la même physique que celle de l'impression en couleurs, et c'est pourquoi le cube n'a jamais deux fois le même aspect. Chaque angle, chaque source de lumière et chaque combinaison de faces donne un résultat différent.
Quelle est la différence entre CMY et CMYK ?
CMY désigne les trois couleurs primaires soustractives : cyan, magenta et jaune. En théorie, les mélanger toutes les trois donne du noir. En pratique, les encres d'imprimerie donnent plutôt un brun foncé terne, alors les imprimeurs ajoutent une quatrième encre, K, qui signifie « key » (noir). C'est le CMYK, le modèle standard de l'impression en couleurs.
Nos cubes explorent les deux facettes de l'idée. Le CMY Cube Original vous montre ce que font les trois primaires lorsqu'elles se superposent, et The K Cube explore l'extrémité sombre et profonde du spectre, là où la couleur disparaît complètement.
Comment est fabriqué un CMY Cube ?
Chaque CMY Cube est optiquement transparent, poli au diamant à la perfection et scellé avec de la couleur sur chaque face. C'est le scellage coloré qui réalise le mélange, et c'est aussi pourquoi nous disons : pas d'eau et pas de produits de nettoyage chimiques. Un chiffon sec en microfibre le garde éclatant.
Quant au processus de fabrication ? Celui-là reste notre secret.
Le CMY Cube a-t-il été présenté par Vsauce ?
Oui. Vsauce a présenté le CMY Cube dans un Short dédié sur la chaîne YouTube officielle de Vsauce en mars 2022, pour explorer la science du mélange soustractif des couleurs (avec un remerciement spécial à « l'équipe de cmycubes.com »). Le cube est aussi apparu aux côtés de la Curiosity Box, la box d'abonnement scientifique de Vsauce.
C'est un favori des vulgarisateurs scientifiques, parce qu'il rend le mélange soustractif des couleurs tangible : on peut le tenir, le tourner et le tester soi-même.
Où puis-je acheter des CMY Cubes ?
La boutique officielle est cmycubes.com, avec expédition dans le monde entier depuis Sydney, en Australie. Aux États-Unis, notre boutique Amazon officielle expédie depuis des centres logistiques locaux. Vous trouverez aussi de vrais CMY Cubes chez nos revendeurs vérifiés, listés sur notre page Revendeurs.
Vous achetez ailleurs ? Consultez d'abord notre page Revendeurs non autorisés. Les cubes imités utilisent des films de qualité inférieure qui ne mélangent pas correctement les couleurs.
À qui s'adresse CMY Cubes ?
À toute personne curieuse de lumière, de couleur, de géométrie ou de beaux objets. Les CMY Cubes trônent sur des bureaux de physiciens, dans des salles de classe, sur des tables basses, dans des salles sensorielles et dans des ateliers d'artistes. Ils sont conçus pour des mains de toutes tailles et de toutes capacités, enfants comme adultes.
Le cube a-t-il besoin de lumière pour fonctionner ?
Oui, et plus elle est vive, mieux c'est. Une fenêtre ensoleillée, une lampe de bureau, la lampe torche d'un téléphone. Plus la source de lumière est forte, plus le mélange des couleurs est éclatant.
PolySquish
PolySquish
Qu'est-ce qu'un PolySquish ?
Un squishy sensoriel de notre gamme géométrique. Une enveloppe extérieure souple et translucide, avec un remplissage doux et non toxique. Conçu pour être étiré, pressé et manipulé.
Que contient un PolySquish, et est-il sûr ?
Le PolySquish est rempli d'ingrédients sûrs. Il est non toxique et sans danger pour la peau. S'il fuit, il est collant, mais totalement inoffensif au toucher. Il n'est pas conçu pour être mangé : veuillez donc le tenir éloigné de la bouche et des animaux. Essuyez les éventuels écoulements avec du savon et de l'eau tiède.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
Mon PolySquish est dur comme de la pierre. Est-ce normal ?
Le remplissage peut durcir par temps froid. Essayez de le passer sous l'eau tiède pendant une minute, de le poser une demi-heure sur un rebord de fenêtre ensoleillé, ou de le garder quelques minutes dans vos mains pour profiter de la chaleur de votre corps. Il redevient tout doux.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
La garantie de remplacement de 30 jours du PolySquish
Parce que nous accordons de l'importance à la sécurité de nos produits et à votre confiance lors de votre achat, chaque PolySquish est couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours. Si votre PolySquish présente un problème, écrivez à hello@cmycubes.com en indiquant votre numéro de commande ou votre justificatif d'achat, avec une photo rapide du problème, dans les 30 jours suivant la livraison, et nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Vous n'avez pas besoin de la Protection d'expédition pour cela.
La garantie couvre un remplacement et non un remboursement. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons vous proposer un avoir en boutique à la place. Les articles Second choix sont exclus, car ils sont vendus avec un défaut annoncé.
Combien de temps dure un PolySquish en usage normal ?
Avec un jeu soigneux, longtemps. Un PolySquish est une enveloppe souple scellée autour d'un remplissage liquide : après de nombreux mois d'étirements, le joint peut donc se relâcher. Si le vôtre fuit ou si le bouchon se détache lors d'un usage normal dans les 30 jours suivant la livraison, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo à hello@cmycubes.com et nous organiserons un remplacement. Cela s'applique aux articles achetés directement sur cmycubes.com, et non à la gamme Second choix. Passé le délai de 30 jours, l'usure normale n'est pas couverte.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
Puis-je réparer le bouchon d'un PolySquish qui se détache ?
Si vous préférez tenter une réparation plutôt que d'attendre un remplacement, des clients ont obtenu de bons résultats avec de la E6000 ou une colle de loisirs créatifs similaire. Nous ne pouvons pas garantir la durée de la réparation : c'est une solution de secours, pas une solution recommandée.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
Tailles & supports
Tailles & supports
Où trouver les tailles des produits ?
Chaque page produit comporte un bouton Guide des tailles à côté du sélecteur de taille. Repères rapides : le Mini Cube mesure 30mm x 30mm, l'Original Cube 50mm x 50mm et le Mega Cube 95mm x 95mm. Les C, M, Y et K Cubes existent en formats 30mm et 50mm.
Quel est le plus grand CMY Cube ?
Le Mega Cube, de 95mm x 95mm. Il fait presque le double de l'Original (50mm) et plus de trois fois le Mini (30mm), ce qui rend le mélange des couleurs spectaculaire, même de l'autre bout d'une pièce. Vous le trouverez sur la page de The Original Cube, avec l'option de taille Mega.
Quel support convient à quel cube ?
Le GyroStand est conçu spécialement pour le CMY Cube Original (50mm). Déposez le cube coin à coin et il tourne sur 360 degrés.
Le Cube Stand existe en deux tailles : choisissez celle qui correspond à votre cube. L'Original Stand (75mm x 75mm) accueille le Cube Original de 50mm ainsi que les C, M, Y et K Cubes. Le Mini Stand (45mm x 45mm) est réservé aux Mini Cubes (30mm) et ne maintiendra pas l'Original ni le Mega en toute sécurité.
Si vous avez acheté un cube et un support qui ne vont pas ensemble, écrivez-nous avant l'expédition de votre commande et nous vous l'échangerons contre le bon.
Le support est-il vendu avec un cube ?
Non. Les supports sont vendus séparément. Chaque page produit indique précisément ce qui est inclus.
Packs, boîtes mystère & pièces rares
Packs, boîtes mystère & pièces rares
Puis-je choisir la couleur ou la forme de mon PolySquish ?
Pour le moment, PolySquish n'existe qu'en boîte mystère. Chaque pack est scellé et préparé entièrement au hasard : la forme, la couleur et les éventuelles pièces « secrètes » sont donc une vraie surprise.
Une option « Choisissez les vôtres » est la fonctionnalité la plus demandée dans notre boîte de réception et elle est dans notre viseur. Nous l'annoncerons sur le site et dans la newsletter dès qu'elle sera prête.
Mon pack de 16 ou de 20 contiendra-t-il une pièce de chaque forme et de chaque couleur ?
En général, une belle variété avec peu de doublons, mais comme les packs sont scellés avant de nous parvenir, nous ne pouvons pas voir à l'intérieur et nous ne pouvons pas garantir une collection complète. Plus le pack est grand, meilleures sont vos chances.
J'ai reçu des doublons dans mon pack PolySquish. Puis-je les échanger ?
Les doublons font partie du principe de la boîte mystère, nous ne pouvons donc pas échanger de pièces individuelles. Les deux choses que font le plus souvent nos clients : commander un deuxième pack pour plus de variété, ou échanger avec un autre collectionneur CMY.
Que contient chaque pack ?
La page de chaque pack liste tout ce qu'il contient dans sa description. Les packs PolySquish, par ordre de taille : The Squishy 8 (huit boîtes mystère), The Power 12 (douze boîtes mystère), The Ultimate 16 (seize boîtes mystère, votre meilleure chance de compléter une collection), Collectors 20 (vingt boîtes mystère, le plus grand pack PolySquish).
Pour les cubes, des packs comme le CMY Pack, le Poly Pack, le Collector's Pack et l'Ultimate Pack réunissent la gamme des solides de Platon à prix réduit. Le CMY Discovery Bundle est notre kit STEAM (1 Original Cube, 1 PolySquish, 1 CMY Klean, 1 set de Prism Pencils).
Consultez la page produit pour connaître le contenu le plus récent avant de commander.
Le chiffon CMY Klean est-il inclus dans mon pack ?
Certains packs en incluent un, d'autres non. La liste du contenu figure sur la page produit. Si un Klean était promis dans votre pack et n'est pas arrivé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous en enverrons un.
Où est ma Brilliant Minds Colouring Sheet ?
Celle-ci est un téléchargement numérique, envoyé à l'adresse e-mail de votre commande. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spams pour trouver le lien de téléchargement. Si vous ne le trouvez pas au bout de 24 heures, écrivez-nous.
Les pièces « secrètes » ou rares du PolySquish sont-elles garanties ?
Non, mais voici les chiffres. Il y a 16 combinaisons uniques de forme et de couleur à collectionner, avec 4 variantes rares mélangées parmi elles. En moyenne, 1 boîte sur 10 contient une rare. Les packs plus grands augmentent vos chances, mais il n'y a aucun moyen de garantir une rare précise sur une seule commande.
Second choix
Second choix
Que signifie vraiment « Second choix » ?
Les articles Second choix sont des pièces présentant des imperfections esthétiques ou structurelles connues. Ils peuvent avoir un petit éclat, un film qui se décolle, une surface collante, un bouchon qui bouge ou un joint qui fuit. Nous les vendons à prix réduit pour qu'ils soient utilisés et aimés plutôt que jetés.
Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement pour un article Second choix ?
Non. Les articles Second choix sont vendus en l'état. Aucun remboursement, échange ni remplacement, même si le joint lâche ou s'il fuit. Le prix plus bas reflète ce compromis.
Si vous souhaitez une protection de garantie complète, la gamme standard (hors Second choix) est la voie à suivre.
Quels types de défauts dois-je attendre sur les articles Second choix ?
PolySquish : une surface collante ou durcie, un bouchon qui peut se desserrer, un joint qui peut fuir. Cubes : de petits éclats, des rayures, ou des zones où le film coloré se décolle. Puzzles : des découpes serrées ou imparfaites sur certaines pièces.
Nous ne classons pas les défauts un par un : chaque pièce Second choix est donc un pari.
Un PolySquish est-il sans danger en cas de fuite ?
Oui. Il est rempli d'ingrédients sûrs, il est donc non toxique et sans danger pour la peau. Collant mais inoffensif. Essuyez avec du savon et de l'eau tiède, et tenez-le éloigné de la bouche.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
Quand les articles Second choix sont-ils de nouveau en stock ?
Les articles Second choix vont et viennent. Inscrivez-vous à notre newsletter ou consultez la page de la collection Second choix pour les dernières nouvelles.
Commande, paiement & modification
Commande, paiement & modification
Puis-je modifier, compléter ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez d'un délai de deux heures après l'achat pour modifier vous-même votre commande. Cherchez le bouton rose Modifier ou consulter ma commande en bas de votre e-mail de confirmation de commande.
Passé ce délai de deux heures, écrivez-nous à hello@cmycubes.com avec CHANGE ou CANCEL en objet et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir de modification. Notre bureau fonctionne à l'heure australienne : les demandes envoyées le week-end ou un jour férié risquent donc de dépasser l'heure limite.
Ma facture ou mon lien de paiement ne fonctionne pas.
La cause la plus fréquente est que l'e-mail atterrit dans votre dossier de spams ou de courrier indésirable. Vérifiez-le d'abord. S'il reste introuvable, écrivez-nous à hello@cmycubes.com et nous le renverrons.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il arrive que la détection automatique de fraude de Shopify annule une commande qu'elle juge à haut risque. Dans ce cas, nous vous écrirons et vous pourrez bien sûr repasser commande.
Le total de ma facture ne correspond pas à la somme des articles.
Un écart de quelques centimes vient généralement de la façon dont Shopify arrondit les remises au niveau du panier plutôt qu'au niveau de la ligne. Si l'écart est plus important, envoyez-nous votre numéro de commande et nous le passerons en revue avec vous.
Puis-je changer la devise dans laquelle je navigue ?
Oui. Faites défiler jusqu'au bas de n'importe quelle page de cmycubes.com et choisissez votre devise : les prix seront convertis. La livraison offerte est calculée selon votre pays de livraison plutôt que la devise dans laquelle vous naviguez : l'expédition standard est offerte à partir de $100 AUD vers l'Australie, à partir de $85 USD vers les États-Unis, et à partir de $120 AUD partout ailleurs. Les options d'expédition Express et Fast Shipping ont leurs propres seuils, plus élevés.
Pourquoi ai-je reçu deux factures ?
En général, parce qu'une modification de commande a déclenché une nouvelle facture alors que l'originale était encore active. Si vous en avez reçu deux, écrivez-nous et nous vous confirmerons laquelle est la bonne.
Expédition, livraison & suivi
Expédition, livraison & suivi
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier depuis notre base de Sydney, en Australie.
Expédition en Australie
Standard Postage (Australia Post) : $8 AUD, ou offerte à partir de $100 AUD. Express Postage (Australia Post) : $30 AUD, ou offerte à partir de $200 AUD.
L'expédition de la commande se fait généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Express ne concerne que le délai de transport : notre délai de préparation habituel s'applique toujours.
Standard en zone métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables. Standard en zone rurale et en Australie-Occidentale : 5 à 10 jours ouvrables. Express en zone métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrables. Express en zone rurale et en Australie-Occidentale : 3 à 7 jours ouvrables.
Expédition à l'international
États-Unis : Easy Shipping $10 USD, ou offerte à partir de $85 USD. Fast Shipping $19 USD, ou offerte à partir de $300 USD.
Partout ailleurs : Easy Shipping $15 AUD, ou offerte à partir de $120 AUD. Fast Shipping $30 AUD, ou offerte à partir de $250 AUD.
Délais de transport estimés aux États-Unis : Easy Shipping 4 à 7 jours ouvrables, Fast Shipping 2 à 4 jours ouvrables. Partout ailleurs : Easy Shipping 7 à 10 jours ouvrables, Fast Shipping 3 à 6 jours ouvrables. Les retards en douane et chez les transporteurs locaux échappent à notre contrôle.
Quelle est la différence entre « Fast Shipping » et Express ?
Fast Shipping fait passer votre commande en tête de notre file de préparation : elle est donc emballée et confiée au transporteur plus tôt. Cela ne change ni le transporteur ni le délai de transport. Express Shipping est un service de transport plus rapide. Si vous avez besoin d'un colis pour une date précise, choisissez l'option Express.
Douane, taxes et droits
Les taxes d'importation locales et les droits de douane sont à la charge du client, pas à la nôtre. Si votre colis est retenu par la douane et n'est pas retiré ou réglé à temps, il peut nous être retourné.
Clients au Brésil, en Chine, en Corée du Sud, en Italie ou au Mexique
Nous avons besoin de votre numéro d'identification fiscale local (Tax ID) pour expédier vers ces pays. Si on ne vous l'a pas demandé au moment du paiement, envoyez-le-nous avec votre numéro de commande à hello@cmycubes.com. Nous ne pouvons pas expédier votre commande sans lui.
Qu'est-ce que la Protection d'expédition ?
La Protection d'expédition est un ajout facultatif au moment du paiement, au prix de $2.97 AUD. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous le remplaçons une fois, sans frais supplémentaires.
Ce qu'elle couvre : les colis perdus pendant le transport, les colis indiqués comme livrés mais jamais reçus (nous enquêterons d'abord auprès du transporteur) et les articles qui arrivent endommagés pendant le transport.
Ce qu'elle ne couvre pas : un changement d'avis, les dommages survenus après la livraison, et les colis retournés à l'expéditeur parce que les droits de douane ou les taxes locales n'ont pas été payés à temps ou parce que l'adresse était incomplète.
La Protection d'expédition couvre une réexpédition gratuite par commande. Si votre commande est perdue une deuxième fois, nos frais de réexpédition standard de $10 USD s'appliquent.
Dois-je ajouter la Protection d'expédition à ma commande ?
Pour les commandes internationales, nous la recommandons. Des délais de transport plus longs, le passage en douane et des transporteurs plus sollicités augmentent tous le petit risque de voir un colis disparaître, et $2.97 AUD, c'est un petit prix pour avoir l'esprit tranquille.
Pour les commandes en Australie, elle est facultative. Australia Post est fiable sur la plupart des trajets nationaux, mais elle reste agréable à avoir si la commande est un cadeau ou si vous livrez dans un immeuble très fréquenté ou à une adresse partagée.
Sans la Protection d'expédition, des frais de réexpédition de $10 USD s'appliquent si votre commande est perdue, ou nous pouvons traiter un remboursement à la place.
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Les articles marqués PRÉCOMMANDE ne sont pas encore en stock. La description du produit indique la période estimée de réapprovisionnement (généralement 15 à 30 jours, parfois plus). Si vous passez une commande contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande, la commande entière est expédiée en une seule fois, dès que tout est disponible. Besoin d'un article en stock en urgence ? Passez-le en commande séparée.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande est expédiée, le lien de suivi est envoyé par e-mail à l'adresse de votre commande. Les colis internationaux voyagent via Australia Post quel que soit votre pays : le suivi initial se trouve donc sur auspost.com.au, puis passe au relais de votre transporteur local une fois le colis arrivé.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours. Que faire ?
Le suivi peut rester silencieux pendant le passage en douane, surtout à l'international. S'il n'y a eu aucun mouvement depuis plus de 7 jours en Australie ou 14 jours à l'international, envoyez-nous votre numéro de commande à hello@cmycubes.com et nous ouvrirons une enquête auprès d'Australia Post.
Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu.
Tout d'abord, vérifiez auprès de toutes les personnes présentes à l'adresse, de vos voisins, et de tout endroit de dépôt sécurisé, consigne à colis ou accueil de l'immeuble, et laissez passer 24 à 48 heures au cas où le scan serait en avance. Confirmez que l'adresse de livraison de votre commande était correcte. La plupart des colis réapparaissent ici.
S'il reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Nos transporteurs ne nous donnent qu'un statut de livraison confirmée ou non confirmée, sans GPS ni photo : la confirmation du transporteur est donc la limite de ce que nous pouvons vérifier. Si le transporteur confirme la livraison à la bonne adresse, nous considérons le colis comme livré, et il n'entre pas dans la Protection d'expédition. Si le transporteur ne peut pas confirmer la livraison, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement conformément à notre politique d'expédition.
Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Notre politique d'expédition est la version qui fait foi, et rien ici ne limite vos droits au titre de l'Australian Consumer Law.
Combien de temps dure une enquête sur un colis perdu ?
Les enquêtes des transporteurs peuvent durer jusqu'à 8 semaines, même si elles se terminent souvent plus tôt. Lorsque le transporteur confirme que le colis est perdu ou retourné, nous passons directement au remboursement ou à la réexpédition. Nous ne vous faisons pas attendre toute la durée s'il existe une réponse plus rapide et plus juste.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Que faire ?
Nous vous écrirons lorsqu'il sera de retour dans notre entrepôt. Vous pouvez le faire réexpédier à la même adresse ou à une adresse corrigée moyennant des frais de $10 USD, ou obtenir un remboursement (hors frais d'expédition non remboursables). Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition, qui est la version faisant foi.
Pouvez-vous garantir un colis pour une date précise ?
Nous pouvons garantir l'expédition dans notre délai standard. Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison du transporteur. Pour les commandes urgentes (anniversaires, mariages, événements), choisissez Express et passez la commande avec une bonne marge.
Articles endommagés, manquants ou erronés
Articles endommagés, manquants ou erronés
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Nous sommes vraiment désolés qu'il soit arrivé ainsi. Ce n'est jamais l'expérience que nous voulons pour vous. Voici ce dont nous avons besoin : votre numéro de commande et une photo claire des dommages.
Envoyez les deux à hello@cmycubes.com et nous organiserons un remplacement tout de suite. Un nouveau numéro de commande et un nouveau suivi suivront. Cela s'applique aux articles achetés directement sur cmycubes.com qui ne sont pas Second choix. Veuillez signaler les dommages de livraison dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Il manque quelque chose dans ma commande.
Les grosses commandes sont parfois expédiées en plusieurs cartons. Avant toute chose, vérifiez le suivi pour repérer d'éventuels colis supplémentaires en transit. Si tout est arrivé et qu'il manque encore des articles, écrivez-nous avec votre numéro de commande et la liste de ce que vous avez reçu par rapport à ce qui manque. Nous vérifierons avec l'entrepôt et ferons expédier les articles manquants.
J'ai reçu le mauvais article.
Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de ce qui est arrivé. Nous comparerons avec la commande d'origine et réparerons cela.
Retours & échanges
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Si votre article est arrivé défectueux (un coin ébréché sur un cube, un PolySquish qui fuit, un film qui se décolle, un puzzle défectueux), écrivez-nous à hello@cmycubes.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous organiserons un remplacement tout de suite. Chaque PolySquish est également couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours, avec ou sans Protection d'expédition.
Pour un changement d'avis, consultez la question sur les échanges ci-dessous.
La garantie de remplacement de 30 jours du PolySquish
Parce que nous accordons de l'importance à la sécurité de nos produits et à votre confiance lors de votre achat, chaque PolySquish est couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours. Si votre PolySquish présente un problème, écrivez à hello@cmycubes.com en indiquant votre numéro de commande ou votre justificatif d'achat, avec une photo rapide du problème, dans les 30 jours suivant la livraison, et nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Vous n'avez pas besoin de la Protection d'expédition pour cela.
La garantie couvre un remplacement et non un remboursement. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons vous proposer un avoir en boutique à la place. Les articles Second choix sont exclus, car ils sont vendus avec un défaut annoncé.
Puis-je échanger un produit si je change d'avis ?
Nous n'offrons ni remboursement ni échange en cas de changement d'avis. Une fois qu'un produit a été ouvert, il n'est plus en état d'être vendu : nous ne pouvons donc pas le remettre en stock.
Notre suggestion : offrez-le à quelqu'un que vous aimez. Un CMY Cube fait une belle surprise pour un ami, un professeur, une nièce passionnée de couleurs ou toute personne qui n'en a pas encore rencontré.
Si vous hésitez entre deux options avant d'acheter, écrivez-nous à hello@cmycubes.com et nous vous aiderons à choisir.
Second choix et changement d'avis
Les articles Second choix ne sont pas éligibles au remboursement, à l'échange ni au remplacement, même en cas de défaut. Consultez la section Second choix ci-dessus pour savoir à quoi vous attendre.
Comment annuler ?
Dans un délai de deux heures, utilisez le bouton Modifier ou consulter ma commande dans votre e-mail de confirmation. Passé ce délai, écrivez-nous avec CANCEL en objet. Si nous pouvons arrêter la préparation, nous le ferons. Si la commande a été expédiée, nous ne le pouvons pas.
Vente en gros & grandes quantités
Vente en gros & grandes quantités
Vendez-vous en gros ?
Oui. Si vous tenez une boutique de jouets, une boutique de musée, une boutique de cadeaux, un magasin de loisirs créatifs ou une boutique de sciences, écrivez à wholesale@cmycubes.com et notre équipe de vente en gros vous enverra le catalogue et les tarifs.
Puis-je commander en grande quantité pour un mariage, une école, une classe ou un événement d'entreprise ?
Bien sûr. Les Mini Cubes font de magnifiques cadeaux d'invités pour un mariage, des lots pour la classe et des cadeaux d'entreprise. Écrivez à wholesale@cmycubes.com en indiquant votre quantité, votre échéance et votre destination, et nous reviendrons vers vous avec un devis.
Faites-vous des dons à des écoles ou à des associations ?
Nous examinons les demandes de dons au cas par cas. Envoyez-nous un petit mot à hello@cmycubes.com en précisant à qui le don est destiné et comment les cubes seront utilisés. Les stocks sont limités, nous ne pouvons donc pas dire oui à tout le monde, mais nous regardons chaque demande.
Y a-t-il un revendeur près de chez moi ?
Nos revendeurs vérifiés sont listés sur notre page Revendeurs.
Entretien & nettoyage
Entretien & nettoyage
Comment nettoyer mon cube ?
Utilisez le chiffon CMY Klean, ou un chiffon en microfibre doux et uni. C'est tout. Pas d'eau, pas de sprays, pas de nettoyant pour vitres, pas de nettoyant multi-usage. Tout ce qui est humide ou chimique peut abîmer le film coloré et compromettre le mélange des couleurs.
Comment éviter les traces de doigts sur mon cube ?
Un petit coup de microfibre. Pour une exposition de longue durée, un support le tient complètement à l'écart de vos doigts.
Puis-je passer mon cube sous l'eau ?
Non. L'eau peut décoller le film coloré sur les bords. Le chiffon Klean sec est tout ce qu'il vous faut.
Le PolySquish peut-il aller dans l'eau ?
L'enveloppe extérieure supporte une éclaboussure, et l'eau tiède convient pour assouplir un PolySquish durci, mais ne l'immergez pas et ne le laissez pas tremper.
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales relatives aux squishies.
Le soleil peut-il abîmer mes produits CMY ?
Le soleil, c'est ce qui donne vie à un CMY Cube : tenez-le devant une fenêtre, attrapez un rayon de soleil et profitez du spectacle. Ce que nous éviterions, c'est de laisser un produit CMY en plein soleil pendant des semaines et des mois d'affilée.
Voici la science : la lumière du soleil transporte de la lumière ultraviolette (UV), et les photons UV ont assez d'énergie pour rompre lentement les liaisons chimiques à l'intérieur de presque tout. Après une longue exposition, c'est le même effet qui décolore les rideaux, fissure le tableau de bord d'une voiture et jaunit les vieux journaux. Nos cubes résistent bien aux UV, mais rien n'y est insensible pour toujours, et la couleur des faces reste éclatante plus longtemps à l'abri du plein soleil permanent.
Alors : jouez à la lumière, exposez votre cube dans un endroit lumineux plutôt que brûlant, et il gardera ses couleurs vives pendant des années. Notre PolySquish est particulièrement sensible à la chaleur et au soleil : tenez-le à l'écart des voitures chaudes et des rebords de fenêtre ensoleillés.
NDIS, revendeurs, affiliés & collaborations
NDIS, revendeurs, affiliés & collaborations
Acceptez-vous les paiements NDIS ?
Oui. CMY Cubes accompagne les participants au NDIS, y compris ceux dont le plan est autogéré, géré par un tiers ou géré par l'agence. Notre page d'information NDIS explique comment commander selon la façon dont votre plan est géré, dans quelles catégories entrent nos produits et comment accéder à votre facture.
J'ai acheté chez un revendeur (Amazon, Learning Express ou un magasin local). Pouvez-vous m'aider directement ?
Le premier réflexe est de vous adresser au revendeur chez qui vous avez acheté. Il gère les retours et les remplacements selon ses propres politiques, et nous le réapprovisionnons via notre équipe de vente en gros.
S'il ne peut pas vous aider, demandez-lui de nous écrire et nous organiserons le remplacement de son côté. Nous ne pouvons pas remplacer directement des articles pour des clients lorsque l'achat a été fait auprès d'un tiers, car nous n'avons aucune trace de commande de notre côté.
Comment savoir si j'achète un vrai CMY Cube ?
Nous avons une page Revendeurs non autorisés dédiée qui vous explique comment reconnaître un vrai CMY Cube en ligne. Nos revendeurs vérifiés sont listés sur notre page Revendeurs.
Comment fonctionne votre programme d'affiliation ?
Nous gérons notre programme d'affiliation via Goaffpro. Inscrivez-vous sur notre page Affiliation. Les commissions y sont suivies et versées selon le calendrier indiqué dans le programme.
Quand les commissions d'affiliation sont-elles versées ?
Les calendriers de paiement sont indiqués dans le tableau de bord Goaffpro. Si vous avez une question précise sur une commission, écrivez à hello@cmycubes.com en indiquant votre identifiant d'affilié et nous vérifierons.
Je voudrais collaborer.
Nous adorons échanger avec les créateurs de contenu. Envoyez-nous un petit mot à hello@cmycubes.com avec votre plateforme, votre audience et ce que vous avez en tête.
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