Politique d'expédition

Merci de visiter Orbital Structures PTY LTD et d'y faire vos achats. Les informations suivantes exposent les conditions qui constituent notre Politique d'expédition.

Traitement de votre commande

Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse e-mail après la passation de votre commande. Veuillez conserver cet e-mail comme preuve d'achat.

Délai de traitement de l'envoi

Le délai de traitement correspond au temps dont nous avons besoin pour préparer votre commande en vue de l'expédition.

Une fois votre paiement autorisé et vérifié, toutes les commandes sont traitées sous 2 jours. Nous vous contacterons, pour une raison ou une autre, en cas de retard.

Toutefois, certaines commandes peuvent être expédiées en à peine 1 jour et d'autres peuvent prendre jusqu'à 3 jours.

Expédition nationale et internationale

Orbital Structures PTY LTD expédie aussi bien en Australie qu'à l'international. Si vous avez une question sur les livraisons nationales ou internationales, veuillez nous contacter à hello@cmycubes.com.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande passée, un délai de livraison estimé vous sera communiqué. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à courir à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et sont soumis à l'acceptation et à l'approbation de votre commande. Les dates d'arrivée estimées ne sont pas garanties. Les retards dus aux conditions météorologiques et à d'autres circonstances imprévues peuvent avoir une incidence sur le délai de livraison. Sauf circonstances exceptionnelles, nous faisons tout notre possible pour honorer votre commande.

Expédition standard

Australie : $8 AUD, ou gratuite pour les commandes de plus de $100 AUD. Transit estimé de 3 à 5 jours ouvrables (zones métropolitaines) et de 5 à 10 jours ouvrables (zones rurales et Australie-Occidentale).

États-Unis : $10 USD, ou gratuite pour les commandes de plus de $85 USD. Transit estimé de 4 à 7 jours ouvrables.

Reste du monde : $15 AUD, ou gratuite pour les commandes de plus de $120 AUD. Transit estimé de 7 à 10 jours ouvrables.

Un envoi plus rapide est également disponible au moment du paiement. Express Shipping en Australie coûte $30 AUD, ou est gratuit pour les commandes de plus de $200 AUD. Fast Shipping vers les États-Unis coûte $19 USD, ou est gratuit pour les commandes de plus de $300 USD. Fast Shipping vers le reste du monde coûte $30 AUD, ou est gratuit pour les commandes de plus de $250 AUD.

Les seuils de livraison offerte sont fixés en dollars australiens pour toutes les destinations, sauf les États-Unis, pour lesquels ils sont fixés en dollars américains. Si vous faites vos achats dans une autre devise, le montant équivalent est appliqué au moment du paiement.

À noter :

Un jour ouvrable désigne du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ni les jours fériés.

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d'expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés.

Les produits peuvent être livrés en plusieurs envois distincts.

Lorsque vous passez votre commande, nous tenons compte des facteurs suivants pour calculer la date de livraison estimée :

Délai de transit : le temps nécessaire à votre commande pour quitter notre centre de distribution et arriver chez le transporteur local chargé de la livraison.

Nous ne serons pas responsables d'une adresse de livraison erronée si vous fournissez des informations incorrectes.

Options de suivi

Orbital Structures PTY LTD s'efforce d'offrir visibilité et transparence tout au long du processus d'expédition. Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un lien pour suivre votre colis.

Toutes les commandes livrées en Australie bénéficient automatiquement d'un suivi.

Les commandes internationales sont expédiées avec Australia Post. Ce service comprend un suivi et votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois le colis posté. Si l'on nous demande de prendre d'autres dispositions d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le suivi et ne serons pas responsables de la livraison des commandes envoyées à l'international.

Douane, droits et taxes internationaux

Toutes les commandes expédiées vers une destination hors d'Australie sont soumises aux droits d'importation, frais et taxes du pays de destination. Des retards de livraison peuvent survenir si votre colis est sélectionné au hasard par les services douaniers de votre pays. Orbital Structures PTY LTD n'est pas responsable des éventuels frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus ni sur les frais supplémentaires liés à la livraison et à l'importation de votre commande (colis) dans votre pays. Nous ne tirons aucun avantage de ces frais et nous travaillons en très étroite collaboration avec nos courtiers et transporteurs afin de limiter au maximum les retards. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client. Vous acceptez d'être responsable de tous droits, taxes et formalités douanières, ou autres taxes, frais, prélèvements, coûts ou dépenses similaires liés à l'importation des produits que vous nous achetez et à leur expédition à l'international.

Dommages

Si l'emballage est endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement à hello@cmycubes.com ou contactez Australia Post [https://auspost.com.au/receiving/delayed-lost-or-damaged-items/find-a-missing-item].

Colis manquant ou perdu

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis est perdu ou fait l'objet d'une exception de livraison. Nous avons constaté que, le plus souvent, le colis se trouve soit dans l'immeuble, soit chez un voisin. Orbital Structures PTY LTD demande poliment à ses clients de regarder dans les cachettes habituelles des livreurs. Merci de jeter un œil autour de vous et de nous informer si vous le trouvez. Si vous n'avez pas localisé votre commande, veuillez nous contacter à hello@cmycubes.com ou contacter Australia Post [https://auspost.com.au/receiving/delayed-lost-or-damaged-items/find-a-missing-item] pour signaler les colis manquants ou perdus.

En cas de tentatives de livraison infructueuses, ou si votre colis n'est pas retiré au point de dépôt après des tentatives de livraison infructueuses, le colis nous sera renvoyé. Si vous souhaitez que nous vous le renvoyions, des frais de réexpédition de $10 USD seront facturés. Si cela se produit et que vous souhaitez retourner votre commande, vous devrez attendre que nous ayons reçu le colis avant que nous émettions un quelconque remboursement.

Si votre colis n'a pas été livré après la date d'arrivée estimée, veuillez nous en informer et nous déposerons une réclamation auprès de la poste afin qu'elle tente de le localiser. Il arrive que la poste mette jusqu'à 2 mois pour traiter la réclamation et nous donner une résolution.
Cela signifie que nous ne pouvons émettre aucun remboursement ni renvoyer aucune commande avant d'avoir une résolution définitive indiquant où se trouve le colis et/ou s'il nous a été renvoyé.

Questions

Si vous avez des questions sur la livraison et l'expédition de votre commande, veuillez consulter notre page FAQ, https://cmycubes.com/pages/faq, ou nous contacter à hello@cmycubes.com ou contacter Australia Post [https://auspost.com.au/receiving/delayed-lost-or-damaged-items/find-a-missing-item].