Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement (la « Politique ») s'applique aux achats suivants : tous les produits et articles CMY Cubes.

Généralités

Nous proposons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et selon les conditions énoncées dans la présente Politique de remboursement (la « Politique »).

Les avantages énoncés dans la présente Politique peuvent s'appliquer en plus des droits des consommateurs prévus par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law).

Avant d'effectuer un achat, veuillez lire la présente Politique afin de comprendre vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande.

Loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)

En vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) :

Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure du service, vous avez le droit

de résilier votre contrat de service avec nous ; et

d'obtenir un remboursement de la partie non utilisée, ou une indemnité pour la perte de valeur du service.

Vous avez également le droit de choisir entre un remboursement ou un remplacement en cas de défaillance majeure d'un bien. Si la défaillance d'un bien ou d'un service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit d'obtenir qu'elle soit corrigée dans un délai raisonnable. À défaut, vous avez droit au remboursement du bien et à la résiliation du contrat de service avec remboursement de toute partie non utilisée. Vous avez également le droit d'être indemnisé(e) pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible résultant d'une défaillance du bien ou du service.

Nous proposons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne

sur la consommation

La loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) prévoit un ensemble de garanties des consommateurs qui protègent les consommateurs lorsqu'ils achètent des produits et des services.

Si la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) s'applique, nous ne pouvons pas nous soustraire aux garanties des consommateurs qu'elle prévoit. En cas d'incohérence entre la présente Politique et la loi australienne sur la consommation, la loi australienne sur la consommation prévaut.

De plus amples informations sur la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law) et sur ces garanties des consommateurs sont disponibles sur le site Web de l'Australian Competition and Consumer Commission.

Si un produit ou un service que vous nous avez acheté présente une défaillance majeure (au sens de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)), vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement. Vous pouvez également avoir droit à une indemnité pour toute perte ou tout dommage raisonnablement prévisible résultant de cette défaillance majeure.

Si un produit ou un service que vous nous avez acheté présente une défaillance qui ne constitue pas une défaillance majeure (au sens de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)), vous pouvez néanmoins avoir droit à la réparation ou au remplacement du bien.

Annulation et changement d'avis

Nous ne proposons aucun remboursement si vous changez d'avis ou si vous trouvez le même produit ou service moins cher ailleurs.

Produits endommagés pendant la livraison

Dans le cas où le produit que vous avez commandé a été endommagé pendant la livraison :

Veuillez nous contacter dès que possible.

Tout produit endommagé doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, avec son emballage et tous les autres éléments que vous avez reçus avec le produit endommagé.

Nous organiserons la réparation ou la collecte du produit endommagé et son remplacement par un produit équivalent, ou son remboursement, à condition que vous nous ayez contactés dans les 30 jours suivant la date de réception du produit.

Garantie de remplacement PolySquish de 30 jours

Parce que nous accordons de l'importance à la sécurité de nos produits et à votre confiance lors de votre achat, chaque PolySquish (PolySquish Discovery Series) acheté sur cmycubes.com est couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours.

En cas de problème avec votre PolySquish, contactez-nous à hello@cmycubes.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous le remplacerons gratuitement. Cela s'applique que la Protection d'expédition ait été achetée ou non avec la commande.

Cette garantie donne droit à un remplacement et non à un remboursement. Si vous préférez ne pas recevoir de remplacement, nous pouvons vous proposer un avoir en boutique à la place.

Une preuve d'achat est requise (votre numéro de commande ou votre reçu), ainsi qu'une photo du problème. Les articles de second choix d'usine sont exclus de cette garantie, car ils sont vendus avec un défaut signalé et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, remboursement ni échange.

Aucune disposition de la présente section n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou garanties dont vous bénéficiez en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law).

Exceptions

Nonobstant les autres dispositions de la présente Politique, nous pouvons refuser de réparer, de remplacer ou de rembourser un produit ou un service que vous avez acheté si :

Vous avez fait un usage inapproprié dudit produit, ce qui a causé le problème.

Vous connaissiez le ou les problèmes du produit ou du service avant de l'acheter, ou en avez été informé(e).

Vous avez demandé qu'un service soit réalisé d'une certaine manière, ou vous avez demandé des modifications d'un produit, contre notre avis, ou vous n'étiez pas clair(e) sur ce que vous souhaitiez.

Toute autre exception applicable en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law).

Frais d'expédition des retours

Dans le cas où un produit que vous avez acheté ne respecte pas une ou plusieurs garanties des consommateurs prévues par la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law), nous prendrons en charge les frais d'expédition dudit produit (le « Produit retourné ») jusqu'à nous, ainsi que les frais d'expédition de tout produit de remplacement jusqu'à vous.

Si le Produit retourné peut facilement être expédié ou renvoyé, il vous appartient d'organiser son retour jusqu'à nous. Si le Produit retourné est éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les termes de la présente Politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)), nous vous rembourserons les frais raisonnables d'affranchissement, d'expédition ou de transport du Produit retourné.

Si le Produit retourné est trop grand, trop lourd ou, de toute autre manière, trop difficile à retirer et à retourner par vos soins, et qu'il est considéré comme éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les termes de la présente Politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)), nous organiserons à nos frais l'affranchissement, l'expédition, le transport ou la collecte du Produit retourné.

Dans le cas où nous organisons et payons l'inspection, l'affranchissement, l'expédition, le transport ou la collecte d'un Produit retourné, et qu'il s'avère qu'il n'est pas éligible à une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les termes de la présente Politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law)), vous serez tenu(e) de payer les frais d'inspection, d'affranchissement, d'expédition, de transport ou de collecte du Produit retourné.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de traiter toute demande de réparation, de remplacement ou de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours à compter de sa réception

Comment retourner des produits

Vous pouvez nous contacter, aux coordonnées figurant à la fin de la présente Politique, pour discuter d'un retour.

Sauf disposition contraire définie à notre seule discrétion, nous effectuerons tous les remboursements sous la même forme que l'achat initial ou sur le même compte ou la même carte de crédit que ceux utilisés pour l'achat initial.

Pour être éligible à un remboursement, une réparation ou un remplacement, vous devez fournir une preuve d'achat.

En cas de soupçon de fraude, nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant de traiter un remboursement.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous parler de la présente Politique ou de tout remboursement, réparation ou remplacement, veuillez nous contacter à : hello@cmycubes.com.